沟通谈判礼仪课程，高效地沟通技巧，有效沟通的技巧，针对经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员，学习与人沟通的技巧，掌握沟通技巧的核心。
★七嘴八舌话高效沟通技巧
a)有效沟通
b)有效沟通的障碍
★有效沟通技巧中的1H5Ws
a)What：我要沟通什么
b)Who：我要跟谁沟通
c)Why：我为什么要沟通
d)When：什么时候沟通比较好
e)Where：在哪里沟通
f)How：选择什么媒介进行沟通
★高效沟通技巧的核心：表达你的观点
a)明确目标
b)激发兴趣
c)提出观点
d)提供论据
e)建议行动
★高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧
a)表现兴趣
b)确认理解
★沟通风格与有效沟通策略
★高效沟通技巧的应用：反馈与说服
a)积极反馈的八大特点
b)有效说服的四个步骤
★化解矛盾，争取合作
a)从沟通看冲突的原因
b)化解各种冲突
为什么要学习沟通技巧
1.沟通技巧与晋升潜力
2.沟通人际关系
3.沟通要素与沟通过程
4.沟通类型
语言沟通
1.书面
2.口头
3.副语言
非语言沟通
1.肢体语言
2.服饰仪态
3.空间位置
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