节提高酒店服务质量的措施

 1、服务水平的支持

 2、强化服务意识

 3、完善的服务质量管理体系

 4、宾客满意度调查的真实性

 第二节酒店服务质量存在问题分析

 1、标准作业流程sop的培训

 2、部门间的服务协作

 3、礼节礼貌的常态管理

 4、员工激励

 第三节星级评定中酒店服务质量的表现状况

 1、整体舒适度

 2、公共区域

 3、客务

 4、餐饮

 5、其他

 第四节星级评定中的案例分析

 1、优质服务案例分析

 2、劣质服务案例分析

 第五节服务质量品牌建设

 1、优质服务质量个人品牌设立

 2、优质服务质量集体品牌设立

 3、优质服务质量品牌推广

 实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用性强

 易懂：专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述，深入浅出

 易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影

 高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣